Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo facturar mi compra?
R: Claro, puedes realizar la factura de tus compras aquí.
P: ¿Hay envío a toda la República Mexicana?
R: Sí, contamos con envíos a cualquier parte del país, los realizamos a través de: Estafeta, DHL, y Fed-Ex. El costo de envío se cotiza según las medidas, peso de tu pedido, así como el C.P. destino de tu pedido.
P: ¿Mi compra tiene alguna garantía?
R: Todas tus compras son seguras, contamos con tiendas físicas donde puedes acudir directamente o comprar nuestros productos online.
P: ¿Puedo facturar mi compra?
R: Claro, puedes realizar la factura de tus compras aquí.
P: ¿Hay envío a toda la República Mexicana?
R: Sí, contamos con envíos a cualquier parte del país, los realizamos a través de: Estafeta, DHL, y Fed-Ex. El costo de envío se cotiza según las medidas, peso de tu pedido, así como el C.P. destino de tu pedido.
P: ¿Mi compra tiene alguna garantía?
R: Todas tus compras son seguras, contamos con tiendas físicas donde puedes acudir directamente o comprar nuestros productos online.
P: ¿Cuánto tiempo apartan mi pedido?
R: Los pedidos solicitados a través de WhatsApp deben ser recolectados al día siguiente, sin excepción.
P: ¿Cuántos catálogos tienen al año?
R: Lanzamos dos catálogos por año:
Primavera-Verano (vigente de enero a junio) y Otoño-Invierno (vigente de julio a diciembre).
P: ¿Pierdo mi afiliación si no compro?
R: No, los descuentos son aplicables al momento de tu compra y del monto total.
P: ¿Puede alguien más recoger mi pedido?
R: ¡Claro! Si te encuentras indispuesta para acudir a recoger tu pedido puede acudir la persona adicional que activaste, si aún no activas a tu adicional, ponte en contacto con nosotros, o en tu próxima compra actívala, es muy sencillo.
Requisitos adicional:
Nombre completo, domicilio (Calle, número, C.P., Colonia, Municipio y Estado) número telefónico y correo electrónico.
P: ¿Cómo se cuál es el precio debo ofrecer a mis clientes de la guía de afiliado?
R: Dentro de la guía de afiliado se encuentran 3 precios:
Precio Público: es el que pagarás menos el % de descuento asociado al monto total de tu compra.
Sugerido Contado: es el precio sugerido para ofrecer a tus clientes si estos te pagan en una sola exhibición al recibir o al hacer su pedido.
Sugerido Crédito: es el precio sugerido para ofrecer a tus clientes la opción de compra en dos o más pagos.
Si bien los precios de contado y crédito son sugeridos, tú puedes ofrecer el precio que más le convenga a tu emprendimiento.
P: ¿Puedo realizar cambio de tallas?
R: ¡Claro! Puedes realizar el cambio dentro de los 21 días hábiles posteriores a tu compra.
Cambio en Sucursal:
Acude a la Zapatería Fratello donde realizaste tu compra con tu ticket y producto en el empaque original, solicita la talla que deseas.
Cambio foráne@s:
Envía fotografías del producto en diversos ángulos, incluyendo la suela; fotografía del ticket de compra. Ten en cuenta que tendrás que cubrir el costo de envío retorno.
Nota: En ambos casos el producto no debe estar usado para hacer válido el cambio.
📞 Atención a clientes
5541697077 ext 117 y 118
427-427-0336
atencionaclientes@zapateriafratello.com
🕰️ Horario de atención
Lunes a jueves de 9:00 am a 7:00 pm
Viernes 9:00 am a 5:00 pm